- Tentang Kami
Berusaha Untuk Memberi Perkhidmatan Profesionalisme, Integriti, Semangat dan Kecekapan
- Siapa Kami
Kami Berhasrat Merombak Akses Kewangan Melalui Pembiayaan Gabungan
Komitmen kami melangkaui kewangan tradisional – kami membentuk masa depan penyelesaian kewangan dengan menggabungkan amalan tradisional terbaik dengan kelebihan inovatif teknik moden yang dipertingkatkan AI. Melalui ekosistem kewangan bersepadu kami, pelanggan bukan sahaja mengembangkan kekayaan mereka; mereka mengalami perjalanan kewangan yang diperkaya di mana kecerdasan data termaju bertemu sentuhan peribadi.
Pendekatan unik ini dizahirkan melalui rangkaian program kewangan kami yang direka dengan teliti: i-Refinancing, i-Console Plus, i-Connect, Pembiayaan Hari Gaji dan Pelaburan Nilai Perumahan. Kami juga menawarkan produk insurans yang disediakan oleh rakan insurans kepercayaan kami
rakan kongsi, FWD Insurance.
Daripada pembiayaan semula gadai janji dan pembiayaan peribadi kepada pengurusan hartanah, kami menawarkan rangkaian komprehensif yang mengambil kesempatan daripada integrasi terbaik teknologi AI, program dan kepakaran kami. Di sebalik semua itu, kami menyampaikan cadangan kewangan strategik, yang disesuaikan untuk memenuhi keperluan dan aspirasi individu pelanggan kami. Dengan IBPO, hidup lebih baik dan saksikan kuasa pembiayaan gabungan!
- Perkongsian dan Kolaborasi Luar Biasa
Perkasakan Kecemerlangan Kewangan Anda Melalui Rangkaian Kami
Kami juga telah membina perkongsian yang kukuh dengan bank terkemuka, badan profesional, agensi dan pemaju hartanah, termasuk Nadayu Properties Berhad, TalentCorp, Kumpulan Syarikat di bawah Kementerian Sumber Manusia, TIME dotCom, FWD Insurance dan lain-lain lagi.
Rakan Kongsi Kami Yang Dibanggakan
Syarikat-syarikat Yang Pernah Kami Rakan Usahasama
- Visi Kami
Sebagai syarikat kewangan gabungan yang menyediakan penyelesaian kewangan holistik, kami bercita-cita untuk membantu pelanggan mencapai aspirasi kewangan mereka demi kehidupan yang lebih baik.
Misi Kami
Untuk menyediakan produk yang bernilai kepada pelanggan
Kami berusaha untuk melayani pelanggan kami dengan produk kewangan eksklusif, memenuhi keperluan mereka dengan menyediakan penyelesaian perbankan yang cekap.
Mewujudkan persekitaran perkhidmatan yang berorientasikan pelanggan
Kami tidak hanya bertujuan untuk memberikan hasil penjimatan kekayaan kepada pelanggan, tetapi juga untuk menyediakan perkhidmatan peribadi yang dibentuk terus daripada keperluan kewangan pelanggan.
Untuk memupuk pertumbuhan dalam minat, pengetahuan dan kekayaan
Kami bercita-cita untuk memupuk persekitaran dalaman di mana pasukan dapat berkembang dalam aspek semangat dan dedikasi yang dicurahkan dalam kerja mereka, serta pengetahuan mereka dalam bidang kewangan.
Nilai Teras Kami yang Menggerakkan Kami Maju
Profesionalisme
Kami memelihara standard profesionalisme yang tinggi untuk memastikan kepuasan pelanggan yang maksimum.
Nafsu
Kami percaya bahawa hasil yang sebenar hanya dapat dicapai dengan semangat yang membara terhadap profesion ini.
Integriti
Kami menghargai integriti kami dengan kekal teguh pada etika kerja dan prinsip kami untuk jujur, telus dan berkomunikasi dengan semua pelanggan kami.
Kecekapan
Kami melaksanakan kerja kami dengan ketepatan, ketelitian dan kelancaran yang tinggi untuk memuaskan pelanggan secara optimum.
- Anak Syarikat Kami
Ketahui Lebih Lanjut Mengenai IBPO Group Berhad
IBPO Group Berhad berperanan sebagai syarikat induk kepada 5 anak syarikat di bawahnya, setiap satu cemerlang dalam pelbagai sektor, termasuk perkhidmatan kewangan, hartanah, pelaburan dan saluran pembiayaan berlesen. Bersama-sama, kami menyampaikan rangkaian perkhidmatan hujung ke hujung yang bersepadu, yang direka khas untuk memenuhi keperluan unik pelanggan kami.
Dengan lebih satu dekad dalam industri, kami menerajui inovasi dalam sektor kewangan dengan penyelesaian FinTech dikuasai AI seperti Sistem Kewangan Fusion yang dibangunkan sendiri, chatbot ANIKA dan kiosk ASK ANIKA, mengintegrasikan teknologi termaju dengan lancar untuk menyediakan cerapan kewangan yang diperibadikan dalam masa nyata. Komitmen ini memperkasakan pelanggan untuk membuat keputusan yang termaklum dengan mudah, dan kami dengan bangganya melayani pelanggan di seluruh negara dengan kecemerlangan dan integriti yang tidak goyah.
IBPO Genesis Sdn Bhd
Menyampaikan penyelesaian fintech dan perundingan yang memacu strategi kewangan pintar dan pertumbuhan lestari.
IBPO Capital Ventures Sdn Bhd
Melabur dalam syarikat swasta dengan peluang yang menjanjikan merentasi pelbagai industri.
IBPO Credit System Sdn Bhd
Terlibat dalam perkhidmatan perundingan pengurusan perniagaan dan perniagaan pinjaman wang berlesen.
IBPO Property Sdn Bhd
Terutamanya terlibat dalam pelaburan hartanah dan perundingan pengurusan.
IBPO Coffee Sdn Bhd
Dibancuh khas untuk menyajikan gabungan kopi dan makanan yang luar biasa -Dibru Lebih Baik. Hidup Lebih Baik.
- Temui Visioner Di Sebalik Syarikat Kami
Andy Lim
- Pengasas, Pengarah Urusan Kumpulan
Andy Lim
Pengasas dan Pengarah Urusan Kumpulan
Andy Lim ialah Pengasas dan Pengarah Urusan Kumpulan IBPO Group, salah satu syarikat yang terkenal ‘Syarikat Bergerak Pantas’ di Malaysia dengan anggaran nilai pasaran RM100 juta. Andy juga dinamakan sebagai salah seorang 100 Usahawan Muda Paling Berpengaruh di Malaysia dan diketengahkan sebagai salah seorang 10 Ahli Perniagaan Melayu Generasi Baharu yang Patut Ditonton.
Di bawah kepimpinannya, IBPO telah memfasilitasi sebuah pencapaian yang luar biasa RM1.9 bilion hingga kini dalam pembiayaan, dan menjana impak positif dalam setiap perjalanan kewangan pelanggan dengan jumlah simpanan sebanyak RM163.5 juta sehingga kini.
Sejak 2012, pendekatan Andy yang berpandangan jauh ke hadapan dan pandangan strategik adalah daya penggerak di sebalik pertumbuhan luar biasa syarikat itu menjadi Kumpulan Dynamic Holdings, dengan pelbagai perniagaan di pelbagai bidang, iaitu dalam teknologi kewangan, hartanah, pelaburan, dan penyelesaian kredit. Kumpulan ini kini beroperasi dari sebuah kemudahan serba moden 32,500 kaki persegi ruang kerja, disokong oleh pasukan yang terdiri daripada lebih 300 profesional Fusionist yang berdedikasi.
Dengan semangat inovasi, Andy telah menerajui pembangunan penyelesaian kewangan gabungan yang canggih, termasuk:
- Sistem Kewangan Gabungan AI PERTAMA Malaysia,
- Perunding Kewangan Maya Bertenaga AI PERTAMA Malaysia, chatbot ANIKA; dan
- Kafe Kewangan Fusion PERTAMA Malaysia dilengkapi dengan kiosk Ask ANIKA berkuasa AI.
Andy juga komited untuk memupuk literasi kewangan demi komuniti yang bermaklumat dan berdaya maju, sambil menyokong bakat muda yang sedang meningkat dalam industri fintech, membentuk masa depan yang lebih cerah untuk kedua-dua sektor dan pemimpin masa depannya.
- Lembaga Dedikasi dengan Ilham
Memperkenalkan Lembaga Penasihat Kami
Vincent Lee
Vincent Lee
Vincent Lee ialah seorang profesional kewangan berpengalaman yang kerjayanya merangkumi kewangan korporat, nasihat kewangan, pasaran modal, dan perakaunan di Malaysia, Hong Kong, China, dan United Kingdom. Kepakarannya merangkumi Tawaran Awam Permulaan (IPO), penstrukturan semula, penggabungan dan pengambilalihan, serta tadbir urus kewangan. Beliau telah menasihatkan syarikat multinasional mengenai uji wajar dan semakan kewangan untuk pengambilalihan dan pelupusan, penyenaraian di bursa saham, kawalan dalaman, pengumpulan dana, serta audit kewangan dan perkara cukai.
Dengan Lesen Wakil Perkhidmatan Pasaran Modal (CMSRL), beliau kini Pengarah Eksekutif SCS Global Advisory (M) Sdn. Bhd., sebuah entiti yang memegang Lesen Perkhidmatan Pasaran Modal (CMSL) yang dikeluarkan oleh Suruhanjaya Sekuriti Malaysia. Beliau juga merupakan pengarah bagi beberapa syarikat persendirian, termasuk Min Key Builders Sdn. Bhd., Ceria Alliance Sdn. Bhd., Borneo Eco Fish Sdn. Bhd., dan Red Titan Development (Ningbo) Co. Ltd.
Sebelum ini, beliau pernah memegang pelbagai jawatan kepimpinan kanan, termasuk Naib Presiden Kanan Hong Leong Investment Bank, Ketua Audit Dalaman untuk sebuah kumpulan kewangan yang tersenarai di Bursa Saham Hong Kong, dan Pengarah Pengasas Moore Stephens AC Advisory Sdn. Bhd. Beliau juga telah menempa nama di Boston Consulting Group dan beberapa firma perakaunan Big 4 di UK, Hong Kong, dan Malaysia.
Sepanjang tempohnya sebagai Pengurus Besar Kewangan Korporat di Cahya Mata Sarawak Berhad, Vincent berjaya mengumpul lebih RM500 juta dana dan memulakan program penyusunan semula ekuiti yang penting untuk kumpulan. Selain itu, beliau telah mengendalikan kursus yang dibiayai oleh Bank Dunia untuk ahli Institut Akauntan Bertauliah China.
Vincent adalah Ahli Bersekutu Bertauliah Institut Akauntan Bertauliah di England dan Wales serta Akauntan Awam Bertauliah (CPA) Persatuan Akauntan Awam Bertauliah Malaysia. Beliau juga merupakan ahli Institut Akauntan Malaysia, Persatuan Akauntan Hong Kong, dan Persatuan Bendahari Korporat UK.
Beliau memegang MBA dengan Kepujian dari London Business School dan Ijazah Sains (Kepujian) dalam Ekonomi Industri dari Universiti Warwick di United Kingdom.
Joanna Tan
Joanna Tan
Dengan lebih 30 tahun dalam operasi perniagaan, kepakaran Joanna Tan terutamanya terletak dalam sektor insurans dan beliau memegang peranan penting dalam sebuah perunding antarabangsa yang terkenal. Tempoh perkhidmatannya selama 18 tahun memberi tumpuan kepada pelaksanaan CRM, memperhalusi pengalaman pelanggan, dan mengoptimumkan operasi pusat panggilan. Beliau juga telah merangka sistem pusat panggilan bersepadu, menghubungkan titik sentuhan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
Menghasilkan keputusan, beliau telah menggabungkan beberapa pusat panggilan menjadi satu platform yang padu selepas menyepadukan lima entiti undang-undang. Inisiatif 'Perjalanan Pengalaman Pelanggan'nya menonjol, menawarkan interaksi yang konsisten kepada pelanggan dan memacu inovasi proses.
Diiktiraf kerana strategi inovatifnya dalam penjualan naik dan penjualan silang, Joanna telah merevolusikan model pendapatan dan mengukuhkan pengekalan pelanggan. Sumbangannya telah membolehkan beliau menerima anugerah seperti 'Malaysia Service to Care Champion'. Legasinya merangkumi jawatan di Aetna Universal Insurance dan Etiqa Insurance & Takaful Sdn Bhd.
Vivienne Green
Vivienne Green
Kepakaran pemasaran Vivienne Green berpunca daripada perjalanan 35 tahun yang mengagumkan melalui pelbagai industri, daripada hospitaliti dan pengiklanan hingga kewangan dan insurans. Pengalaman serba boleh beliau memuncak dalam peranan beliau sebagai Ketua Penjenamaan dan Komunikasi, di mana beliau mengetuai sebuah bahagian luas yang mengurus penjenamaan, pengiklanan, tanggungjawab sosial korporat, komunikasi digital, malah acara rumit seperti kejohanan golf untuk rakan kongsi, pelancaran produk, dan retret eksekutif.
Kefahaman Vivienne terhadap komunikasi terbukti melalui kejayaannya yang lancar dalam melaksanakan acara besar dan naratif jenama yang rumit. Antara pencapaiannya yang menonjol ialah pelancaran berjaya sebuah jenama insurans terkemuka dan pelancaran hotel perdana, acara-acara ini bukan sekadar pelancaran tetapi meraikan peristiwa penting dalam industri masing-masing.
Kini, sebagai penasihat yang dipercayai dalam lembaga IBPO, Vivienne Green menawarkan pandangannya daripada pengalamannya yang luas. Beliau mewujudkan semangat pemasaran yang dinamik dan pandangan strategik, menjadikannya aset yang amat bernilai kepada pasukan dan misi organisasi yang lebih luas.
Joanna Tan
Joanna Tan
Dengan lebih 30 tahun dalam operasi perniagaan, kepakaran Joanna Tan terutamanya terletak dalam sektor insurans dan beliau memegang peranan penting dalam sebuah perunding antarabangsa yang terkenal. Tempoh perkhidmatannya selama 18 tahun memberi tumpuan kepada pelaksanaan CRM, memperhalusi pengalaman pelanggan, dan mengoptimumkan operasi pusat panggilan. Beliau juga telah merangka sistem pusat panggilan bersepadu, menghubungkan titik sentuhan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
Menghasilkan keputusan, beliau telah menggabungkan beberapa pusat panggilan menjadi satu platform yang padu selepas menyepadukan lima entiti undang-undang. Inisiatif 'Perjalanan Pengalaman Pelanggan'nya menonjol, menawarkan interaksi yang konsisten kepada pelanggan dan memacu inovasi proses.
Diiktiraf kerana strategi inovatifnya dalam penjualan naik dan penjualan silang, Joanna telah merevolusikan model pendapatan dan mengukuhkan pengekalan pelanggan. Sumbangannya telah membolehkan beliau menerima anugerah seperti 'Malaysia Service to Care Champion'. Legasinya merangkumi jawatan di Aetna Universal Insurance dan Etiqa Insurance & Takaful Sdn Bhd.
Vivienne Green
Vivienne Green
Kepakaran pemasaran Vivienne Green berpunca daripada perjalanan 35 tahun yang mengagumkan melalui pelbagai industri, daripada hospitaliti dan pengiklanan hingga kewangan dan insurans. Pengalaman serba boleh beliau memuncak dalam peranan beliau sebagai Ketua Penjenamaan dan Komunikasi, di mana beliau mengetuai sebuah bahagian luas yang mengurus penjenamaan, pengiklanan, tanggungjawab sosial korporat, komunikasi digital, malah acara rumit seperti kejohanan golf untuk rakan kongsi, pelancaran produk, dan retret eksekutif.
Kefahaman Vivienne terhadap komunikasi terbukti melalui kejayaannya yang lancar dalam melaksanakan acara besar dan naratif jenama yang rumit. Antara pencapaiannya yang menonjol ialah pelancaran berjaya sebuah jenama insurans terkemuka dan pelancaran hotel perdana, acara-acara ini bukan sekadar pelancaran tetapi meraikan peristiwa penting dalam industri masing-masing.
Kini, sebagai penasihat yang dipercayai dalam lembaga IBPO, Vivienne Green menawarkan pandangannya daripada pengalamannya yang luas. Beliau mewujudkan semangat pemasaran yang dinamik dan pandangan strategik, menjadikannya aset yang amat bernilai kepada pasukan dan misi organisasi yang lebih luas.
Samuel Quek
Samuel Quek
Samuel Quek adalah seorang profesional IT berpengalaman dengan fokus pada pengurusan projek yang pragmatik. Selama lebih dua dekad, beliau pernah berkhidmat dalam bidang perbankan, insurans, telekomunikasi, dan pensumberluaran. Beliau mahir dalam memimpin, menangani cabaran, dan telah membimbing ramai orang dalam pelaksanaan projek yang berjaya.
Pencapaian beliau merangkumi projek untuk syarikat telekomunikasi terkemuka dan penempatan perbankan berskala besar. Mahir secara teknikal, Samuel telah membangunkan pelbagai penyelesaian daripada perbankan kepada kripto digital. Dalam bidang jualan dan pra-jualan, beliau telah meneroka bidang seperti pengurusan keselamatan dan perancangan bandar pintar.
Samuel menekankan keupayaan untuk menyesuaikan diri dan pertumbuhan berterusan. Beliau menyokong penguasaan pelbagai kemahiran dan penetapan matlamat yang bercita-cita tinggi. Peranannya sebelum ini di Lambda Technologies, AimsTech, dan AsiaOnAir menyerlahkan komitmennya terhadap penglibatan digital dan kepimpinan transformatif.
Lim Chien Chong
Lim Chien Chong
Dengan kerjaya cemerlang yang telah berlangsung lebih 30 tahun dalam Industri Kewangan, kepakaran dan kepimpinan Lim Chien Chong dalam pengurusan jualan tidak tertandingi. Peranan beliau sebagai Ketua Pegawai Operasi (COO) syarikat insurans domestik terbesar dan Pegawai Utama sebuah firma insurans multinasional menekankan kecakapan beliau dalam sektor Insurans & Perkhidmatan Kewangan.
Pencapaiannya menjadi bukti dedikasi dan pandangannya. Beliau memegang gelaran Certified Financial Planner (CFP) dan merupakan sebahagian penting daripada Jawatankuasa Pengurusan Persatuan Insurans & Takaful Malaysia dan kolam insurans motor Malaysia (MMIP). Kepimpinannya telah membawa sebuah syarikat meraih anugerah Syarikat Insurans Am Malaysia Terbaik Tahun Ini pada tahun 2012.
Dalam penglibatannya ketika ini dengan IBPO, beliau memegang jawatan sebagai Perunding Utama PROC Advisory dan Penasihat Pembangunan Perniagaan. Tanggungjawabnya termasuk memacu pertumbuhan hasil melalui pemasaran data, membangunkan pengedaran, dan mengetuai inisiatif penstrukturan semula korporat. Pengalamannya yang luas dan pencapaiannya membawa pandangan dan strategi yang tidak ternilai kepada IBPO.
- Pasukan Komited untuk Perkhidmatan Cemerlang
Kekuatan Kepemimpinan di IBPO
Samuel Quek
Ketua Pegawai Teknologi
Samuel Quek
Ketua Pegawai Teknologi
Dengan lebih 20 tahun pengalaman, Samuel Quek Leng Beng adalah pakar IT terkemuka yang diiktiraf kerana pendekatannya yang pragmatik dalam pengurusan projek dan transformasi digital. Beliau telah memimpin inisiatif teknologi dalam pelbagai industri berdenyut pantas, termasuk perbankan, insurans, telekomunikasi, dan perkhidmatan outsourcing, dengan berjaya mengetuai pelaksanaan projek berskala besar, penyebaran perbankan, dan inovasi kripto digital.
Seorang pemimpin strategik dan mentor, Samuel telah membimbing pasukan melalui cabaran teknologi yang kompleks, memacu inovasi sambil memastikan keselarasan perniagaan. Kepakarannya merangkumi jualan dan pra-jualan, di mana beliau telah meneroka pengurusan keselamatan dan perancangan bandar pintar, menunjukkan kebolehan yang tajam untuk mengintegrasikan teknologi dengan keperluan perniagaan.
Sebagai Ketua Pegawai Teknologi, Samuel menyelia strategi teknologi dan berasaskan data IBPO, memastikan integrasi lancar antara inovasi dan kecekapan operasi. Beliau memainkan peranan penting dalam membangunkan penyelesaian teknologi strategik yang selari dengan objektif perniagaan sambil meneroka inovasi baharu. Beliau juga mengetuai usaha keselamatan siber, melaksanakan langkah keselamatan yang kukuh untuk melindungi data sensitif dan memastikan pematuhan kepada piawaian industri—terutamanya bagi Sistem Kewangan Fusion dan ANIKA, chatbot berkuasa AI IBPO.
Samuel bersemangat tentang keupayaan menyesuaikan diri dan pertumbuhan berterusan, dan percaya dalam menguasai pelbagai kemahiran serta menetapkan matlamat yang bercita-cita tinggi. Kepimpinannya di Lambda Technologies, Aims Technologies, Technodex, dan AsiaOnAir mencerminkan komitmennya terhadap penglibatan digital dan strategi teknologi transformatif. Dedikasinya terhadap inovasi meningkatkan pengalaman pelanggan, memastikan interaksi yang selamat, cekap, dan lancar dalam landskap digital yang sentiasa berubah.
Aaron Lee
Head of Finance
Aaron Lee
Head of Finance
Aaron Lee is a dynamic finance leader with over a decade of experience in the financial services and accounting industry. He brings a strong blend of technical expertise and strategic insight, with a proven ability to navigate complex financial landscapes and support high-growth organisations, including large-scale operations with nationwide presence.
Throughout his career, Aaron has held key positions across several established organisations. He spent 8 years with a prominent local conglomerate within the retail and financial services industries. He also served as an auditor at a reputable accounting firm, covering various sectors including manufacturing, logistics, and property development companies listed on the Bursa Main Market.
Aaron has led critical financial functions, including group-level reporting for investors and financial institutions, while playing an instrumental role in complex corporate exercises such as reverse takeovers, capital market initiatives, and strategic restructuring efforts. He is also a member of the Malaysian Institute of Accountants (MIA), reflecting his commitment to strong governance and professional standards.
As Head of Finance at IBPO, Aaron drives the company’s financial strategy with a focus on sustainable growth, operational excellence, and financial discipline. He oversees financial planning and analysis, capital management, compliance, and stakeholder engagement, while strengthening internal controls and financial processes to support scalability. Known for his sharp execution and forward-thinking approach, Aaron thrives in fast-paced environments and consistently delivers impactful results.
Jason Kwa
Jason Kwa
Jason brings close to two decades of experience in the banking and financial services industry. He has worked with several world-class banks, winning accolades along the way, including being named the Top Sales Performer in his previous company.
Upon IBPO Group’s establishment, Jason joined the team as a consultant before being promoted to Head Consultant. He focuses his expertise in advisory, planning, as well as client analysis. Jason plays a pivotal role in the company by offering clients guidance on specific areas including bank loan applications, taxes, investments and insurance decisions.
Aside from managing IBPO’s team of consultants, Jason also provides training for fresh consultants and telemarketers as a value-added bonus for the company.
Calvin Pang
Head of Marketing & People
Calvin Pang
Head of Marketing & People
Boasting over 20 years of experience as a highly solution-driven professional marketer in the field of marketing, brand development, media communications and event management, Calvin Pang, possesses extensive experience in the financial industry from his past experiences at highly reputable financial institutions such as Hong Leong Asset Management, Great Eastern Life Assurance, Manulife Investment Management and RHB Bank.
He adeptly manages sales tactical campaigns, strategic marketing and media plans, large-scale 360 events, and executes effective corporate communications strategies across various platforms, including agencies, customers, and partnerships. His goal is clear: elevate IBPO's brand awareness and market share. With a pulse on the latest market trends, competitive analyses and campaign outcomes, he offers the team insights that drive actionable strategies. His vast expertise also covers various facets, including digital marketing, public relations, advertising, data conversion and more. Hence, solidifying his position as the trusted authority in IBPO's marketing, branding and communications sphere.
Dalina Daut
Head of Customer Experience
Dalina Daut
Head of Customer Experience
Dalina 'Dee' Daut has over two decades of expertise in contact centre operations and customer innovation strategies, winning more than 10 awards in the contact centre associations.
With a strong background in various reputable MNC organisations, primarily financial institutions, Dee excels in chatbot implementation, workforce management, re-engineering customer journeys, customer experience enhancement and aligning digitalisation with ESG initiatives. She is proficient in the implementation of ISO 10002: Complaint Management Handling certification covering the design of customer complaint handlings systems and frameworks, data management processes and developing continuous improvement projects.
At IBPO, Dee's role plays a critical role in driving paradigm shifts to ensure the co-existence effort between humans and technologies, delivering a best in class experience for our customers. Her efforts include designing data management strategies, building loyalty programmes and hyper-personalised service techniques.
Her aim is to create a distinguished customer value proposition through customer experience effort score to boost customer satisfaction and loyalty.
Chee Teck Yeong
Chee Teck Yeong
With over 10 years of experience in the legal industry, Chee Teck Yeong has a wide range of experience in corporate advisory, capital raising, business structuring, joint ventures, merger and acquisition, licensing, contract review, and drafting and regulatory compliance. At IBPO Group Berhad, he ensures that the contracts and documents executed and transactions entered adequately protect IBPO's rights and interests. Constantly adding value on operational issues and best business practices from commercial and legal perspectives, he seeks to strike a balance between commercial realities and compliance with regulatory requirements in promoting business and growth of IBPO Group Berhad.
Chee is also responsible to ensure that IBPO Group Berhad complies with all relevant laws, regulations and industry standards. He regularly assesses IBPO’s operations to identify legal and regulatory risks, and develop strategies to mitigate those risks. In addition to that, Chee also develops and reviews various standard operating procedures/internal policies (AMLA, business ethics, personal data protection, anti-bribery and many others). He also regularly audits such procedures, internal policies and practices to identify possible weaknesses or risks and create effective action plans in response to audit discoveries and internal compliance violations.
Samuel Quek
Ketua Pegawai Teknologi
Samuel Quek
Ketua Pegawai Teknologi
Dengan lebih 20 tahun pengalaman, Samuel Quek Leng Beng adalah pakar IT terkemuka yang diiktiraf kerana pendekatannya yang pragmatik dalam pengurusan projek dan transformasi digital. Beliau telah memimpin inisiatif teknologi dalam pelbagai industri berdenyut pantas, termasuk perbankan, insurans, telekomunikasi, dan perkhidmatan outsourcing, dengan berjaya mengetuai pelaksanaan projek berskala besar, penyebaran perbankan, dan inovasi kripto digital.
Seorang pemimpin strategik dan mentor, Samuel telah membimbing pasukan melalui cabaran teknologi yang kompleks, memacu inovasi sambil memastikan keselarasan perniagaan. Kepakarannya merangkumi jualan dan pra-jualan, di mana beliau telah meneroka pengurusan keselamatan dan perancangan bandar pintar, menunjukkan kebolehan yang tajam untuk mengintegrasikan teknologi dengan keperluan perniagaan.
Sebagai Ketua Pegawai Teknologi, Samuel menyelia strategi teknologi dan berasaskan data IBPO, memastikan integrasi lancar antara inovasi dan kecekapan operasi. Beliau memainkan peranan penting dalam membangunkan penyelesaian teknologi strategik yang selari dengan objektif perniagaan sambil meneroka inovasi baharu. Beliau juga mengetuai usaha keselamatan siber, melaksanakan langkah keselamatan yang kukuh untuk melindungi data sensitif dan memastikan pematuhan kepada piawaian industri—terutamanya bagi Sistem Kewangan Fusion dan ANIKA, chatbot berkuasa AI IBPO.
Samuel bersemangat tentang keupayaan menyesuaikan diri dan pertumbuhan berterusan, dan percaya dalam menguasai pelbagai kemahiran serta menetapkan matlamat yang bercita-cita tinggi. Kepimpinannya di Lambda Technologies, Aims Technologies, Technodex, dan AsiaOnAir mencerminkan komitmennya terhadap penglibatan digital dan strategi teknologi transformatif. Dedikasinya terhadap inovasi meningkatkan pengalaman pelanggan, memastikan interaksi yang selamat, cekap, dan lancar dalam landskap digital yang sentiasa berubah.
Calvin Pang
Head of Marketing & People
Calvin Pang
Head of Marketing & People
Boasting over 20 years of experience as a highly solution-driven professional marketer in the field of marketing, brand development, media communications and event management, Calvin Pang, possesses extensive experience in the financial industry from his past experiences at highly reputable financial institutions such as Hong Leong Asset Management, Great Eastern Life Assurance, Manulife Investment Management and RHB Bank.
He adeptly manages sales tactical campaigns, strategic marketing and media plans, large-scale 360 events, and executes effective corporate communications strategies across various platforms, including agencies, customers, and partnerships. His goal is clear: elevate IBPO's brand awareness and market share. With a pulse on the latest market trends, competitive analyses and campaign outcomes, he offers the team insights that drive actionable strategies. His vast expertise also covers various facets, including digital marketing, public relations, advertising, data conversion and more. Hence, solidifying his position as the trusted authority in IBPO's marketing, branding and communications sphere.
Aaron Lee
Head of Finance
Aaron Lee
Head of Finance
Aaron Lee is a dynamic finance leader with over a decade of experience in the financial services and accounting industry. He brings a strong blend of technical expertise and strategic insight, with a proven ability to navigate complex financial landscapes and support high-growth organisations, including large-scale operations with nationwide presence.
Throughout his career, Aaron has held key positions across several established organisations. He spent 8 years with a prominent local conglomerate within the retail and financial services industries. He also served as an auditor at a reputable accounting firm, covering various sectors including manufacturing, logistics, and property development companies listed on the Bursa Main Market.
Aaron has led critical financial functions, including group-level reporting for investors and financial institutions, while playing an instrumental role in complex corporate exercises such as reverse takeovers, capital market initiatives, and strategic restructuring efforts. He is also a member of the Malaysian Institute of Accountants (MIA), reflecting his commitment to strong governance and professional standards.
As Head of Finance at IBPO, Aaron drives the company’s financial strategy with a focus on sustainable growth, operational excellence, and financial discipline. He oversees financial planning and analysis, capital management, compliance, and stakeholder engagement, while strengthening internal controls and financial processes to support scalability. Known for his sharp execution and forward-thinking approach, Aaron thrives in fast-paced environments and consistently delivers impactful results.
Shawn Lim
Shawn Lim
Joined in 2017, Shawn oversees the company’s operations including all sales and verification processes. He has since built and led his own team of verifiers, equipped with knowledge about each bank’s criteria for different products, Shawn is responsible for handling and educating his team of verifiers. They go through each individual client’s cases to make sure they pass the banks’ qualification processes.
With the number of cases IBPO Group takes on each day, operations would not go smoothly without Shawn and his team.
Anika Koh
Anika Koh
With over a decade of hands-on experience, Anika Koh, in her pivotal role as the Head of Operations, is deeply committed to ensuring the optimal allocation of operational resources, from employment and technology to infrastructure. She identifies and bridges resource gaps, laying the foundation for operational efficiency and scalability. Anika's dedication to maintaining impeccable service standards is evident in her robust quality control measures. She steadfastly enforces these standards while aligning with regulatory requirements, and her proactive approach in implementing quality assurance programs and regular audits facilitates a culture of continuous improvement.
Performance analysis is central to Anika's role. Through diligent monitoring of KPIs and other vital operational metrics, she assesses performance, identifying potential areas for enhancement. Her comprehensive reports to senior management not only highlight achievements but also articulate challenges, supported by her well-considered recommendations. Furthermore, Anika's expertise in Process Management is undeniable. She skillfully designs and optimizes operational processes to bolster efficiency, productivity, and client satisfaction. By integrating best practices and standardizing procedures, she ensures seamless operations, consistently delivering unparalleled service.
Dalina Daut
Head of Customer Experience
Dalina Daut
Head of Customer Experience
Dalina 'Dee' Daut has over two decades of expertise in contact centre operations and customer innovation strategies, winning more than 10 awards in the contact centre associations.
With a strong background in various reputable MNC organisations, primarily financial institutions, Dee excels in chatbot implementation, workforce management, re-engineering customer journeys, customer experience enhancement and aligning digitalisation with ESG initiatives. She is proficient in the implementation of ISO 10002: Complaint Management Handling certification covering the design of customer complaint handlings systems and frameworks, data management processes and developing continuous improvement projects.
At IBPO, Dee's role plays a critical role in driving paradigm shifts to ensure the co-existence effort between humans and technologies, delivering a best in class experience for our customers. Her efforts include designing data management strategies, building loyalty programmes and hyper-personalised service techniques.
Her aim is to create a distinguished customer value proposition through customer experience effort score to boost customer satisfaction and loyalty.
Jason Kwa
Jason Kwa
Jason brings close to two decades of experience in the banking and financial services industry. He has worked with several world-class banks, winning accolades along the way, including being named the Top Sales Performer in his previous company.
Upon IBPO Group’s establishment, Jason joined the team as a consultant before being promoted to Head Consultant. He focuses his expertise in advisory, planning, as well as client analysis. Jason plays a pivotal role in the company by offering clients guidance on specific areas including bank loan applications, taxes, investments and insurance decisions.
Aside from managing IBPO’s team of consultants, Jason also provides training for fresh consultants and telemarketers as a value-added bonus for the company.
Chee Teck Yeong
Chee Teck Yeong
With over 10 years of experience in the legal industry, Chee Teck Yeong has a wide range of experience in corporate advisory, capital raising, business structuring, joint ventures, merger and acquisition, licensing, contract review, and drafting and regulatory compliance. At IBPO Group Berhad, he ensures that the contracts and documents executed and transactions entered adequately protect IBPO's rights and interests. Constantly adding value on operational issues and best business practices from commercial and legal perspectives, he seeks to strike a balance between commercial realities and compliance with regulatory requirements in promoting business and growth of IBPO Group Berhad.
Chee is also responsible to ensure that IBPO Group Berhad complies with all relevant laws, regulations and industry standards. He regularly assesses IBPO’s operations to identify legal and regulatory risks, and develop strategies to mitigate those risks. In addition to that, Chee also develops and reviews various standard operating procedures/internal policies (AMLA, business ethics, personal data protection, anti-bribery and many others). He also regularly audits such procedures, internal policies and practices to identify possible weaknesses or risks and create effective action plans in response to audit discoveries and internal compliance violations.